Mielőtt rákattint a „Jóváírás” gombra egy ajánlatnál vagy elindítja az első kifizetést, ha nem ellenőriz minden feltételt, akkor üres egyenleget, vagy „függőben” státuszt lát. A legtöbb ilyen probléma a játékos által elmulasztott feltételekből fakad.

A bónusz vagy ingyenes pörgetés nem lett jóváírva

A játékos a bónusz igénylése után üres bónuszegyenleget, vagy a kaszinóban megjelenő „A bónusz nem aktiválható” üzenetet látja.

• Nem aktiválta a bónuszkódot a pénztárban.
• Az első befizetés összege nem éri el a szükséges minimumot.
• Bizonyos játékok nem számítanak bele a feltételekbe.
• Már van egy aktív bónusz a fiókban, és az új nem halmozható.
• A fiók országa vagy fizetési módja kizárt.

1. Lépjen a Pénztár fülre, és ellenőrizze a Bónuszok menüpontot.
2. Ha van bónuszkód mező, írja be a kapott kódot, például a Stake casino login után a promóciós oldalon találhatót.
3. Győződjön meg róla, hogy a befizetés összege eléri a bónusz minimumát, ami a feltételekben szerepel.
4. Nézze meg, hogy a bónusz feltételei között van-e olyan játéklista, amely nem számít bele a feltételekbe (például asztali játékok).
5. Ha már van aktív bónusza, válassza bármelyiket, majd a másikat később használja fel.
6. Frissítse a böngészőablakot, hogy a bónuszegyenleg megjelenjen.
7. Ha a Stake.hu-n keresztül játszik mobilon, az oldalt a telefonszámán is újratöltheti.
8. Ellenőrizze, hogy a fiókja regisztrált országa engedélyezi-e az adott bónuszt.
9. Ha az ingyenes pörgetéshez megadott meghatározott játékot kell játszani, nyissa meg azt.
10. Ha a bónusz kizárólag a Stake casino appon keresztül érhető el, használja a hivatalos mobil weboldalt, és jelentkezzen be.
11. Ha minden lépés után sem látszik a bónusz, nézze meg a bónusz előzményeket a fiókban.
12. Ha a bónusz időkorlátozott volt, lehet, hogy már lejárt.
13. Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a bónuszkódot és a befizetés időpontját.

A kifizetésem továbbra is függőben van

A játékos a kifizetés kérése után a „Folyamatban” vagy „Függőben” státuszt látja, és az összeg nem jelenik meg a bankszámlán.

• A fiók még nem végezte el a teljes KYC-azonosítást.
• Az első kifizetés esetén további ellenőrzés szükséges.
• Az alkalmazott fizetési mód lassabb, mint a gyorsabb alternatívák.
• Van egy aktív bónusz, amelyhez még nem teljesült a feltétel.
• Hétvégén vagy ünnepnapokon a feldolgozás késhet.

1. Mindenekelőtt ellenőrizze a fiókja azonosítási státuszát a Személyes adatoknál.
2. Ha a KYC még nem teljes, töltse fel a szükséges dokumentumokat (személyi igazolvány, lakcímkártya, fizetési mód igazolása).
3. Ha az első kifizetésről van szó, számoljon további ellenőrzési idővel, amely a fiók kockázati besorolásától függ.
4. Válasszon olyan fizetési módot, amely a leggyorsabb feldolgozást ígéri a feltételekben (például e-pénztárca).
5. Ha bónusz van a fiókján, nézze meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e a Bónuszok menüpontban.
6. Ha a bónuszhoz kapcsolódik, a kifizetés csak a feltételek teljesítése után indulhat.
7. Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem minden adata helyes (összeg, fizetési mód, bankszámlaszám).
8. Ha a pénztárban kiválasztott limitet túllépi a kérelem, bontsa kisebb tételekre.
9. Frissítse a böngészőt, és ellenőrizze a kifizetési előzményeket.
10. Ha a Stake.hu oldalán játszik, használja a számítógépes böngészőt is, nem csak a mobil verziót.
11. Ha a kifizetés hosszabb ideje függőben van, ellenőrizze az e-mailjeit az esetleges további információkért.
12. Ha a pénztár „Visszavonási kérelem” gombja elérhető, kattintson rá a kérelem törléséhez, majd adja be újra.
13. Ha a hétvége miatt késik, várjon a következő munkanapig.
14. Ha a probléma 48 órán túl is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a kifizetési tranzakció azonosítóját.

A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos a KYC folyamat során a „Dokumentumok ellenőrzése folyamatban” üzenetet látja napokig, vagy elutasító értesítést kap.

• A feltöltött képek homályosak, vágottak vagy nem megfelelő a fényképezés módja.
• A dokumentum lejárt vagy érvénytelen.
• A név a dokumentumon nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• Több dokumentumot kell feltölteni, mint amennyit a játékos beadott.
• A lakcímigazoláson szereplő cím nem egyezik a regisztrált címmel.

1. Nézze meg a visszautasítás okát az elutasító e-mailben vagy a fiók „Dokumentumok” menüpontjában.
2. Ha a képek homályosak, készítsen új fotót természetes fényben, sima háttér előtt.
3. Győződjön meg róla, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen, és nincs rajta tükröződés.
4. Ellenőrizze a dokumentum érvényességét; ha lejárt, szerezzen újat.
5. A név és a cím pontosan egyezzen a fiók regisztrációs adataival – ha házasságkötés miatt névváltozás történt, csatolja a házasságlevelet is.
6. Ha a KYC két lépésből áll (személyi igazolvány és lakcímigazolás), mindkét dokumentumot töltse fel külön fájlként.
7. Ha a fizetési mód igazolását is kérik, készítsen képernyőképet a banki oldalról, ahol a számlaszám és a neve látszik, és takarja ki a tranzakciók összegét.
8. A fájl formátuma lehetőleg JPEG vagy PNG, ne Word-dokumentum vagy PDF, ha nem megfelelő.
9. Ha a Stake casino login után a fiókban a „KYC” szekcióban nincs lehetőség új feltöltésre, lépjen ki, és jelentkezzen be újra.
10. Ne töltsön fel régebbi, már elutasított dokumentumot – minden új kísérlethez friss másolatot készítsen.
11. Ha a Stake-hu.org oldalon keresztül játszik, a dokumentumokat webes böngészőből is feltöltheti stake-hu.org.
12. Ha a lakcímigazoláson szereplő cím eltér a jelenlegitől, friss közüzemi számlát vagy banki kivonatot küldjön.
13. Ha a rendszer automatikusan visszautasítja a dokumentumot, várjon 24 órát, mielőtt újra próbálkozik.
14. Ha a KYC folyamata továbbra is elakad, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól, és mellékelje a korábban feltöltött dokumentumok másolatát.

Nem tudok belépni, vagy a fiók zárolva van

A játékos a bejelentkezési oldalon „Helytelen jelszó” vagy „Fiók zárolva” üzenetet kap, és nem jut hozzá a fiókhoz.

• Sikertelen bejelentkezési kísérletek túlzott száma egy rövid idő alatt.
• Elfelejtett jelszó, változtatás nélküli hosszú használat után.
• Az e-mail cím és a jelszó páros nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• Kétfaktoros hitelesítés (2FA) van bekapcsolva, és a kód hibás.
• A fiók ideiglenesen biztonsági okból zárolva van, például gyanús bejelentkezési kísérlet miatt.

1. Várjon 15–30 percet, mielőtt ismét próbálkozik, hogy a zárolás feloldódjon.
2. Kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre, és állítson be új jelszót e-mail útján.
3. Az új jelszó legyen legalább 8 karakter hosszú, tartalmazzon számot és nagybetűt.
4. Ha a 2FA hibás, ellenőrizze a hitelesítő alkalmazásban a kódot, és győződjön meg róla, hogy a telefon órája szinkronizálva van.
5. Ha nincs hozzáférés a 2FA-alkalmazáshoz, használja a visszaállító kódokat, amelyeket a beállításkor kapott.
6. Ellenőrizze, hogy a Stake.hu oldalnak a helyes URL-jét használja (ne legyen elírás).
7. Ha mobilon próbálkozik, törölje a böngésző cookie-ját és gyorsítótárát.
8. Ha a fiók zárolva van, nézze meg az e-mailjeit a biztonsági értesítésekért, és ha van, kattintson a „Fiók feloldása” linkre.
9. Ha más eszközről korábban sikeresen be tudott lépni, próbálja meg onnan, és ellenőrizze a beállításokat.
10. Ha a Stake casino login minden alkalommal sikertelen, nézze meg, hogy a fiókja nincs-e törölve vagy felfüggesztve – erről e-mailben kap értesítést.
11. Ha gyanús tevékenységet észlel, a fiókot ideiglenesen zárolhatják; ilyenkor kövesse a kapott e-mail utasításait.
12. Ne használja a jelszót más weboldalakon, és ne mentse el a böngésző automatikus kitöltésébe.
13. Győződjön meg arról, hogy a Caps Lock nincs bekapcsolva a jelszó beírásakor.
14. Ha a fiók zárolva marad, és a fenti lépések nem segítenek, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól, és adja meg a regisztrált e-mail címet és a fiókazonosítót.

Gyors referenciatáblázat

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb problémákat és az első teendőt.

A táblázat azt mutatja, hogy melyik problémánál mit kell először tenni. Ha a bónusz nem jelenik meg, először a pénztár bónusz részét nézze meg, nem az egyenlegoldalt. Kifizetés késése esetén mindig ellenőrizze a KYC státuszt, mert ez a leggyakoribb akadály. A KYC-nál a képminőség a legtöbb elutasítás oka. Bejelentkezési probléma esetén a pár perc várakozás gyakran megoldja a zárolást. Ezek az ellenőrzések önállóan elvégezhetők, és sokszor elégük a probléma megoldásához.

Vezessen naplót a befizetéseiről és bónuszigényléseiről; ha minden lépést dokumentál, a hibák felderítése sokkal gyorsabb, és a támogatás is pontosabban tud segíteni.